映象網(wǎng)訊 1月15日，新鄉(xiāng)供電公司總結(jié)2014年電費(fèi)回收工作情況，重點(diǎn)部署2015年電費(fèi)回收工作任務(wù)。針對2015年電費(fèi)回收工作，該公司確立了“四大主線”，對回收工作不僅要求準(zhǔn)時、足額，更要求高效、低風(fēng)險，同時還需確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不打折扣。

　　安全護(hù)航“雙結(jié)零”

　　2015年該公司將繼續(xù)按照“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的總思路，嚴(yán)格落實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，牢固樹立員工安全“紅線”意識，深化安全隱患排查工作，化“事后反思”為“事前防控”，全面查找梳理各類班組安全風(fēng)險點(diǎn)，大到人身安全，小到“女式高跟鞋”，都要一一列舉，并切實(shí)做好整改防范措施，有效掃除危害安全的“定時炸彈”，全力為電費(fèi)回收42年“雙結(jié)零”保駕護(hù)航。

　　守護(hù)光明齊行動

　　2014年95598全業(yè)務(wù)上收，對該公司的服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做到電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤，成為目前最亟待解決的問題。為此，新鄉(xiāng)公司將在2015年全年開展守護(hù)光明大行動，此次大行動的目標(biāo)為提高工作效率，提升客戶滿意度，行動的主要目的是變欠費(fèi)后被動停電為欠費(fèi)前主動催繳，以感動服務(wù)提升繳費(fèi)意識，化解電費(fèi)回收風(fēng)險，行動主要內(nèi)容有：貼單大行動，迎新春活動，全面推廣訂閱95598欠費(fèi)短信，建立專為客戶服務(wù)的微信群，成立停復(fù)電小組，深入開展預(yù)購電工作。通過這一系列的行動，使2015年新鄉(xiāng)公司電費(fèi)高質(zhì)量回收。

　　關(guān)注高壓用戶促雙贏

　　2015年，該公司將在全面總結(jié)分析以往工作經(jīng)驗(yàn)及不足的基礎(chǔ)上，拓寬高壓重要用戶服務(wù)工作的廣度和深度。一要建立特殊客戶群，將不屬于高壓重要用戶范疇，但仍關(guān)系到國家民生的用戶，納入特殊客戶群，參照高壓重要用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作；二要提升高壓用戶專項(xiàng)檢查、保電以及現(xiàn)場服務(wù)工作水平；三要加強(qiáng)與外部聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　“親情化“服務(wù)便民利民

　　2015年，該公司將積極創(chuàng)新服務(wù)形式，重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，通過多項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，為客戶提供“親情化”服務(wù)，節(jié)省辦事時間，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，打造“人人都是業(yè)務(wù)能手，人人都是服務(wù)窗口”活動，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　此外，該公司同時確定了2015年電費(fèi)回收方面的五大保障，即思想保障、組織保障、應(yīng)急保障、緩壓保障、后勤保障?！八拇笾骶€”與“五大保障”相輔相成，缺一不可，共同構(gòu)建了2015年電費(fèi)回收工作的堅(jiān)固堡壘，確保圓滿完成2015年電費(fèi)回收工作任務(wù)。（馬嘯 許靜）