“共享單車(chē)忘關(guān)鎖扣費(fèi)2000萬(wàn)”實(shí)為系統(tǒng)漏洞所致 

　　忘記鎖車(chē)到底會(huì)扣多少錢(qián)？ 

　　來(lái)自武漢的李先生日前騎行摩拜單車(chē)忘記鎖車(chē)，撥打客服電話后發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被扣2000余萬(wàn)元。對(duì)此，摩拜方面表示，這屬于系統(tǒng)漏洞，極個(gè)別用戶(hù)可能遇到類(lèi)似問(wèn)題，將按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶(hù)無(wú)需擔(dān)心。那么用戶(hù)忘記鎖車(chē)或鎖車(chē)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有結(jié)束計(jì)費(fèi)應(yīng)該怎么辦呢？各公司如何應(yīng)對(duì)用戶(hù)未及時(shí)結(jié)束行程一事？

　　事件 

　　忘記鎖車(chē)后發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)2000萬(wàn) 

　　據(jù)湖北當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，李先生最近騎共享單車(chē)上班，當(dāng)天忘了關(guān)鎖，直到兩天后準(zhǔn)備和朋友騎單車(chē)去看電影時(shí)，才發(fā)現(xiàn)軟件上顯示自己已經(jīng)使用共享單車(chē)23個(gè)小時(shí)，賬戶(hù)欠款34元。李先生隨即撥打了客服電話，客服人員說(shuō)，出于人性化考慮，可以免除這次扣費(fèi)，但要扣除15分信用分。本以為這事就此了結(jié)，沒(méi)想到過(guò)了10多分鐘后，李先生再次查看自己賬戶(hù)，發(fā)現(xiàn)信用分確實(shí)扣了，但欠款賬戶(hù)非但沒(méi)有歸零，反而顯示欠費(fèi)數(shù)額達(dá)到了驚人的2147萬(wàn)多元。

　　對(duì)此，摩拜客服表示，系統(tǒng)會(huì)有不定期更新升級(jí)，極個(gè)別用戶(hù)會(huì)遇到類(lèi)似問(wèn)題，可以撥打客服電話或者在APP端上報(bào)故障，客服人員收到反饋后會(huì)按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶(hù)無(wú)需擔(dān)心。

　　應(yīng)對(duì) 

　　忘記鎖車(chē)需要及時(shí)聯(lián)系客服 

　　忘記鎖車(chē)被別人騎走或還車(chē)后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)仍在繼續(xù)計(jì)費(fèi)的事情許多網(wǎng)友都遇到過(guò)。今年3月，南京的張小姐騎摩拜單車(chē)中途辦事未鎖車(chē)，不料車(chē)被別人騎走，直到3天后APP里仍在計(jì)費(fèi)，費(fèi)用達(dá)70元。由于未能及時(shí)聯(lián)系上客服，她只好求助派出所，最終依靠工作人員的GPS定位，才找到車(chē)輛，停止計(jì)費(fèi)。最終，摩拜方面經(jīng)查證后發(fā)現(xiàn)張小姐所說(shuō)情況屬實(shí)，按照她實(shí)際騎行的時(shí)間收取了1元車(chē)費(fèi)，將其余的69元退還給了她。

　　北京青年報(bào)記者致電多家共享單車(chē)公司得知，如果用戶(hù)忘記鎖車(chē)，需要第一時(shí)間聯(lián)系客服，可以電話聯(lián)系也可以在APP內(nèi)選擇相應(yīng)問(wèn)題，客服會(huì)及時(shí)幫用戶(hù)鎖車(chē)并結(jié)束計(jì)費(fèi)。

　　關(guān)注 

　　忘記鎖車(chē)可能會(huì)被扣幾百元 

　　北青報(bào)記者采訪多家共享單車(chē)公司發(fā)現(xiàn)，對(duì)于由于用戶(hù)自身原因忘記鎖車(chē)，各公司給出的處理方式也不盡相同，其中最少的按照2個(gè)小時(shí)計(jì)費(fèi)，最多的會(huì)一直計(jì)費(fèi)到用戶(hù)向公司反饋此事，“幾百元也是有可能的”。

　　摩拜公司客服表示，若用戶(hù)忘記關(guān)鎖，在用戶(hù)反饋后系統(tǒng)會(huì)幫助鎖車(chē)，同時(shí)扣除用戶(hù)15分的信用分；費(fèi)用會(huì)按照用戶(hù)實(shí)際騎行的時(shí)間扣除，系統(tǒng)后臺(tái)可以看到用戶(hù)的實(shí)際騎行路線和時(shí)長(zhǎng)，不會(huì)超額扣費(fèi)。

　　ofo客服稱(chēng)，若用戶(hù)有訂單長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有結(jié)束，最高只按照兩個(gè)小時(shí)計(jì)算，而對(duì)于實(shí)際用車(chē)超過(guò)2小時(shí)的情況，后臺(tái)也可以作出判斷，收取相應(yīng)費(fèi)用。

　　小藍(lán)單車(chē)客服稱(chēng)，用戶(hù)忘記鎖車(chē)的話會(huì)扣除10分信用分，不過(guò)從騎行開(kāi)始到致電小藍(lán)這段時(shí)間內(nèi)的費(fèi)用需要自理，封頂20元?？狎T單車(chē)客服稱(chēng)，忘記結(jié)束行程的話系統(tǒng)會(huì)扣除信用費(fèi)，不過(guò)具體扣多少分客服人員尚不清楚，費(fèi)用會(huì)按照騎行人實(shí)際形成扣除。優(yōu)拜單車(chē)客服人員稱(chēng)，忘記鎖車(chē)后費(fèi)用會(huì)一直計(jì)算在騎行人賬戶(hù)中，在反饋后會(huì)人工幫助鎖車(chē)，但扣費(fèi)沒(méi)有上限，幾百元也是有可能的。